캐러셀 레퍼런스 인덱싱 결함 및 기능 범위 은폐·기만적 마케팅에 따른 공식 시정 요구

안녕하세요. 스니핏 팀 김은지입니다.

먼저 검색 결과가 기대와 크게 달랐던 점과, 이 과정에서 서비스에 대한 불신을 드린 점 죄송합니다. 말씀주신 내용 확인을 위해 실제 사용 조건을 함께 살펴본 결과, 이번 건은 의견 주신 기술적 문제와는 별개의, 인스타그램 캐러셀에 ‘조회수’ 필터가 함께 적용되면서 검색 결과가 비정상적으로 좁아진 단순 오류로 확인됩니다.

스니핏은 각 플랫폼에서 공개적으로 확인 가능한 데이터를 기반으로 검색 필터를 제공하고 있습니다. 인스타그램의 경우 일반 캐러셀 게시물에는 조회수 정보가 공개되지 않고, 좋아요 및 댓글 수 정보도 계정주가 공유하지 않기를 선택할 경우 제공되지 않기 때문에, 인스타그램 → 캐러셀 → 조회수 10만 이상 등의 조건을 함께 적용하면 필터 건 성과 정보가 존재하는 일부 결과(영상으로 구성된 캐러셀 결과)만 남게 됩니다.

겪으신 검색 상황의 경우에도 조회수 필터로 인해 발생한 문제로 확인됩니다. 현재는 조회수 필터에 값을 입력한 뒤 0으로 변경하더라도 필터가 완전히 해제되지 않고 적용되는 문제가 있었습니다. 이로 인해 캐러셀 중에서도 영상 소재가 포함되어 조회수 정보를 확인할 수 있는 일부 콘텐츠만 검색 결과에 남고, 영상이 포함되지 않은 일반 캐러셀은 결과에서 제외된 상태였습니다. (즉, 확인하신 결과 화면은 ‘영상이 포함되어있고, 조회수 성과가 존재하는 캐러셀’이라는 일부 결과에 대해서만 조회된 상황입니다) 이 부분은 사용자가 별도로 해당 구조를 알기 어려운 상태에서 결과만 크게 줄어드는 UX 문제로, 필터 적용 방식과 안내를 개선하기 위해 개발 팀에서 바로 개선이 들어간 상황입니다.

메타 광고 레퍼런스를 찾으시는 목적이라면 현재는 플랫폼 : Meta → 포맷 : 캐러셀로 검색해주시면, 훨씬 넓은 캐러셀 광고 결과를 확인하실 수 있습니다. 추가로, Meta 광고의 성과를 함께 좁혀보고 싶으신 경우에는 조회수보다는 게재 기간 등 Meta에서 확인 가능한 데이터를 기준으로 필터링하시는 것을 권장드립니다.

인스타그램 캐러셀 역시 조회수 조건을 제외하면 정상적으로 검색할 수 있습니다. 다만 조회수 값을 입력했다가 0으로 변경한 뒤 재검색하는 경우 등, 필터 상태가 정상적으로 초기화되지 않는 케이스도 함께 확인하여 수정하겠습니다.

따라서 문의주신 내용에 대해 정리하면,

1. 캐러셀 DB가 기술적으로 적게 수집되거나, 인덱싱 오류가 있는 상황은 아닙니다. 스니핏은 포맷과 관계 없이 데일리하게, 실제 업로드되는 레퍼런스의 개수에 따른 편차는 있지만 10만여개의 소재를 수집 및 적재, 분석하고 있으며 이번 결과는 인스타그램 캐러셀에 조회수 필터가 결합되면서 검색 대상이 과도하게 제한된 영향이 컸습니다.

2. 캐러셀은 현재 정식으로 제공하고 있는 검색 포맷이며, 자체적으로 지원 범위를 제한한 적 없습니다. 다만 플랫폼에서 제공하지 않는 지표와의 필터 조합에서 지금과 같은 문제가 발생할 수 있어 이 부분은 개선하려 합니다. 필터 조합에 의한 검색 결과로 인해, 크레딧이 과도하게 소모된 부분이 발견되어 이 부분은 전체 크레딧을 복구해드렸습니다.

3. 소재 수집 범위와 분류 정확도, 검색 품질에 대한 개선은 늘 주요 과제로 두고, 지속적으로 진행하고 있습니다. 이번에 확인된 조회수 필터 및 필터 초기화 문제 역시 개선 대상에 포함하겠습니다.

혹시 말씀주신 사례 외에도 결과 없음으로 표시되거나 검색 의도와 무관한 결과가 반복적으로 노출된 검색어가 있다면, 당시의 검색어와 적용한 필터 또는 결과 화면 캡처를 함께 전달해주시면 실제 결과를 기준으로 추가 확인하겠습니다.

추가로, 기능의 한계를 의도적으로 숨기거나 실제 제공 범위와 다르게 안내드리려는 의도는 없었으며, 지금까지 전달주신 문의와 피드백에도 매크로 답변으로 일괄 대응해온 적 없습니다. 각 문의와 상황을 확인한 뒤 답변드려 왔으나, 때때로 충분한 설명을 드리지 못하고 넘어간 경우가 있었을 수 있습니다. 이전 안내 과정에서 기대하신 수준의 답변을 드리지 못해 답답하거나 아쉬우셨던 부분이 있다면 죄송합니다.

다만 답변의 방식이나 내용이 충분하지 않았던 경우에도, 전달주신 의견 자체를 가볍게 넘기거나 확인하지 않으려 의도한 바는 없었습니다. 스니핏 팀은 실제 사용 중 전달주시는 문제와 개선 요청에 늘 귀기울이고 있으며, 바로 반영하기 어려운 내용이라도 개선이 필요하다고 판단되는 부분은 순차적으로 반영하려 노력하고 있습니다.

이번 건 역시 사용자가 정상적인 검색 결과를 기대하기 어려운 필터 조합을 별도의 안내 없이 선택할 수 있었던 부분을 포함해, 검색 결과의 정확도와 사용성을 지속적으로 개선해나가는 것까지 저희가 책임져야 할 영역이라고 보고 있습니다. 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송합니다. 전달주신 내용과 이번에 확인된 문제는 프로덕트팀에도 함께 공유하여 확인 및 개선하겠습니다.